Algemene voorwaarden

Zo werken we samen

Deze voorwaarden gelden voor bestellingen bij Merch House, een handelsnaam van de eenmanszaak met KvK 88840174, btw NL004661597B43, Antheunisstraat 148, 2522 ZJ Den Haag (geen bezoekadres, afhalen uitsluitend op afspraak). Merch House levert aan bedrijven én aan particulieren.

Ontwerp en bestelling

Wat je in de ontwerper op de site maakt, is wat we drukken: het product, de kleur, de plaats en de maat die je kiest. Na je bestelling via de site checken we binnen één werkdag je bestand en sturen we je de bevestiging met de prijs. Moeten we iets aanpassen, bijvoorbeeld omdat je bestand niet drukklaar is, dan sturen we eerst een aangepast ontwerp. De bestelling is definitief zodra je schriftelijk (per mail of via de akkoordknop) akkoord gaat met de bevestiging en, als particulier, hebt betaald. Controleer je ontwerp goed: wat je goedkeurt, drukken we. Spelfouten of een verkeerde kleur in het goedgekeurde ontwerp komen voor rekening van de klant.

Prijzen en betaling

Voor bedrijven tonen we prijzen exclusief btw; voor particulieren inclusief 21% btw. Bedrijven betalen op factuur binnen 14 dagen na levering; particulieren betalen vooraf, na akkoord op de bevestiging, per bankoverschrijving of betaalverzoek. Bij te late betaling gelden de wettelijke (handels)rente en incassokosten. Afhalen in Den Haag is gratis; verzending binnen Nederland kost € 6,95 excl. btw per bestelling (€ 8,41 incl. btw). Op logo-bonbons is het btw-tarief 9%. Staffel: vanaf 25 stuks 5% korting, vanaf 100 stuks 10%.

Levering

Levertijd is circa 10 werkdagen na je akkoord op de bevestiging en, bij particulieren, na ontvangst van de betaling; dit is indicatief. Lukt het niet, dan hoor je dat direct en mag je bij een overschrijding van meer dan 10 werkdagen kosteloos annuleren. Het risico gaat over bij aflevering of afhalen.

Maatwerk, herroeping en garantie

Bedrukte producten worden speciaal voor jou gemaakt. Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten geldt daarom niet voor bedrukte artikelen (art. 6:230p BW). Wel geldt: klopt de druk of het product niet met het goedgekeurde ontwerp, of is het product gebrekkig, meld het dan binnen 14 dagen met een foto. We maken het opnieuw of betalen terug. Normale slijtage, verkeerd wassen (de wasinstructie staat op de site) of schade door gebruik vallen hier niet onder.

Jouw ontwerp en rechten

Je garandeert dat je het recht hebt om het aangeleverde logo, de foto of het ontwerp te laten drukken, en vrijwaart Merch House voor aanspraken van derden. We drukken geen beschermde merken, logo's van clubs of personages zonder toestemming van de rechthebbende, en geen discriminerende of haatdragende uitingen. We mogen een opdracht om die reden weigeren. Het ontwerp blijft van jou; we gebruiken foto's van het eindproduct alleen voor onze eigen site of social media als je daar akkoord op geeft.

Bestanden en kleuren

Aangeleverde bestanden bewaren we maximaal een jaar voor nabestellingen, tenzij je eerder om verwijdering vraagt. Kleuren op een scherm wijken altijd iets af van gedrukte kleuren; kleine kleurverschillen tussen het voorbeeld op je scherm en het product zijn geen gebrek. Het voorbeeld in de ontwerper is een weergave: de stof, de plooien en de pasvorm verschillen per maat en fabrikant. Bij blanco kleding kunnen maat en kleur per fabrikant iets verschillen.

Klachten en aansprakelijkheid

Klachten: mail info@merchhouse.nl of bel 06 42 03 36 04; je krijgt binnen 2 werkdagen een reactie. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling. Geleverde producten blijven ons eigendom tot volledige betaling. Bij overmacht (bijvoorbeeld uitval van een leverancier of apparatuur) mogen we de levering opschorten of in overleg aanpassen.

Versie 18 oktober 2026. Nederlands recht is van toepassing. Consumenten kunnen bij een geschil ook terecht bij het Europese ODR-platform.